溝通的藝術
許多人常常問我說，為何你可以這麼會「說」，我不置可否，且有關口條的訓練網路上俯拾皆是，故這邊我更想跟大家分享的是話語背後「思考」的重要性，其實從頭到尾重要的都是文字背後所代表的意義和價值，口條本身是無意義的，其僅僅是作為呈現價值的一種方式，記得，文字意義都是被額外賦予的。在過往，許多簡單指令我們都用肢體語言溝通，不妨你來試試看，現在向身旁的朋友展示以下動作，看看他們是否猜得出來，從打咖、唱歌、示愛、到上廁所、攻擊、退後，然而隨著人與人之間的互動加深，溝通開始「需要變得複雜」，舉個例子：如果你嘗試過剛剛的指令，那你再試試這個，「中午十二點半的時候，穿著辛普森的衣服和睡褲，我們去參加變裝派對。」隨著互動變得複雜艱深，文字的使用應運而生，如同上述所及，文字僅是價值的實質體現。
MIT 學者Daniel H. Kim 在 1999 年發表一篇文章，描述一個人看世界的五種層次，也就是我們常說的「深度」。其牽涉到所謂價值的深淺。首先，最淺的叫做「事件」，也就是在我們眼前發生的種種，例如：燈開了、燈關了。事件看多了，你會開始察覺到「規律」，例如：每到夜晚燈總是亮著，每到早上燈總是關著。在沒有工具的幫忙下，人類天生能夠觀察到的，大概只到這裡，接下來三個層次是埋藏在思緒裡頭的。在眾多感受到規律的人裡面，有少數好奇心強的人會想要知道是什麼讓規律發生，他們開始製作種種的工具，幫助他們更進一步了解這個世界，所以望遠鏡被發明後，有些人開始知道原來我們住在地球上，地球傾斜的繞著太陽公轉，所以會出現四季，這就是所謂「結構」。再往下是「心智模型」，也就是始作俑者的為什麼要設計這樣的結構。假設你觀察到的事件是「滿 5000 送 500 的週年慶」，規律是每年都會發生兩次，結構是因為百貨公司每到了這時候都需要刺激買氣、去化庫存，所以有了這樣的規律。最後則是「價值觀」，每個人總會用自己習慣的思考面向切入眼前所接觸的事件，以百貨公司為例，從老闆的角度出發，老闆為了賺錢，以利益為導向的價值觀，碰撞出週年慶的結構（週年慶這項活動），接著是規律的產生（一年兩次），最後是由無數個事件（折扣，買氣，促銷）所組成，一個人的價值思考運行系統應運而生。今天所謂邏輯思辨的訓練其實指的就是挖掘思考的廣度與深度，藉由換位思考，藉由不同層次的切入，可以讓你愈加發掘真相，並且找到事件的初衷及根由。
言歸正傳，我並非一個非常厲害的演說家，但我對自己有信心，我做好每一個可以上台的準備，因為我有很多的故事以及演講的素材可以分享，而這些都來自於日常生活中的觀察。給自己一個機會，下次你發現一個有趣的「現象」，別再讓它僅僅是個現象，試著找出其規律，最後追本溯源找到其本因。我相信這樣的訓練，不但會使你更加擅長於思考之外，更重要的是你可以發現生活中的每一個小樂趣，而這些將成為豐富你人生的養分，除了使你成長茁壯，更是一種享受生活的態度。
ＰＳ：這篇比較偏向價值觀，至於有關演說的小技巧會於下一篇分享。
留言列表
